Política de devolução e reembolso

Política de Reembolso – Alvo Urbano

A Alvo Urbano tem como compromisso oferecer uma experiência de compra segura e satisfatória para todos os clientes. Nossa Política de Reembolso segue as normas do Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990) e estabelece os procedimentos para devoluções, trocas e ressarcimentos.

1. Prazo para Solicitação de Reembolso

O cliente poderá solicitar reembolso ou devolução do pedido nas seguintes situações:

➤ Arrependimento da compra

Prazo: 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.
Base legal: Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor.
Condições: O produto deve estar sem uso, na embalagem original, com todos os acessórios e etiquetas intactos.

➤ Produto com defeito

Prazo: 30 dias para produtos não duráveis e 90 dias para produtos duráveis.
Procedimento: O defeito será analisado e, se confirmado, o cliente poderá escolher entre a troca por outro produto ou o reembolso integral do valor pago.

➤ Produto divergente do pedido

Prazo: Em até 7 dias corridos após o recebimento.
Procedimento: Caso o produto recebido não esteja de acordo com o solicitado (ex: tamanho, cor, modelo), o cliente deve entrar em contato com nossa Central de Atendimento.

2. Condições para Aprovação do Reembolso

Para que o reembolso seja aprovado, o produto deve ser devolvido sem sinais de uso, com todos os acessórios, manuais e etiquetas originais, e na embalagem original. Produtos com avarias por mau uso não serão reembolsados.

3. Procedimento para Solicitar Reembolso

Para iniciar o processo, o cliente deve entrar em contato com nossa Central de Atendimento:

E-mail: suporte.alvourbano@gmail.com
WhatsApp: (94) 9196-1077

No contato, o cliente deve informar o número do pedido, o motivo da solicitação e, se necessário, anexar fotos ou vídeos do produto. Após a análise, enviaremos as instruções para a devolução.

4. Formas de Reembolso

O reembolso será realizado conforme o meio de pagamento utilizado na compra:

Cartão de crédito: Estorno em até 2 ciclos de faturamento (de acordo com a operadora).
PIX ou transferência: Reembolso em até 5 dias úteis após a aprovação.
Boleto bancário: Depósito em conta do titular da compra, em até 5 dias úteis.

5. Custos de Devolução

Se o erro ou defeito for de responsabilidade da Alvo Urbano, o frete de devolução será gratuito. Em casos de arrependimento, o frete poderá ser de responsabilidade do cliente, conforme avaliação.

6. Exceções ao Reembolso

Não realizamos reembolso nas seguintes situações:

Produto com danos por mau uso.
Produto sem embalagem original ou com acessórios faltando.
Solicitação fora dos prazos estabelecidos.

7. Dados da Loja – Alvo Urbano

Nome da loja: Alvo Urbano
CNPJ: 62.297.443/0001-43
Endereço: Rua Gaia, nº 150 – Bairro Granja Marileusa – CEP 38406-632 – Uberlândia/MG
E-mail: suporte.alvourbano@gmail.com
WhatsApp: (94) 9196-1077

Com esta política, garantimos transparência, segurança e respeito ao cliente em todos os processos de compra, devolução e reembolso.