Política de Envio e Entregas

Política de Envio e Entregas – Alvo Urbano

A Alvo Urbano tem o compromisso de entregar seus produtos com agilidade, segurança e dentro dos prazos prometidos.

Abaixo, você encontra todas as informações relacionadas à logística, prazos, procedimentos de entrega, obrigações do consumidor e condições especiais, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor e o Decreto nº 7.962/2013.

1. Confirmação de Pagamento e Início do Envio

O prazo de envio começa a contar após a confirmação do pagamento pela instituição financeira ou processadora.

PIX: até 1 hora
Cartão de crédito: até 24 horas (varia conforme análise de risco)
Boleto bancário: até 3 dias úteis

Pagamentos aprovados até as 14h têm maiores chances de serem processados no mesmo dia útil.

2. Preparação e Postagem do Pedido

Após a confirmação do pagamento, o pedido passa pelos processos de separação, embalagem e postagem, o que pode levar até 2 dias úteis.

Produtos sob encomenda ou personalizados podem ter prazo adicional, informado na página do produto.
Postagens são realizadas em dias úteis. Sábados: Pedidos realizados serão postados no próximo dia útil, salvo exceções específicas.

3. Modalidades de Envio

Utilizamos diferentes métodos logísticos, conforme o CEP e o tipo de produto:

Correios (PAC, SEDEX, Mini Envios)
Transportadoras parceiras
Entrega local por motoboy, quando disponível

O tipo de envio é escolhido pelo cliente no checkout, entre as opções disponíveis para seu endereço.

4. Cálculo de Frete e Prazos

O frete é calculado automaticamente com base em:

Peso e dimensões dos produtos
CEP de destino
Modalidade de envio escolhida

Os prazos de entrega são estimativas das transportadoras e contam a partir da data da postagem (não da compra).

Exemplo de prazos (Correios): De 5 a 15 dias úteis, podendo haver atrasos por fatores externos.
Todos os envios possuem seguro contra perda ou extravio. Se o pedido não for entregue em até 16 dias úteis, o cliente poderá solicitar reembolso ou reenvio.

5. Rastreamento

Após o envio, o cliente recebe um código de rastreamento por e-mail para acompanhar a entrega.

O código é enviado em até 24h úteis após a postagem.
O cliente é responsável por acompanhar o status, principalmente em áreas de entrega restrita.

6. Tentativas de Entrega e Reentrega

São realizadas até 3 tentativas de entrega no endereço informado.
Em caso de ausência do destinatário ou dados incorretos, o pedido retorna à Alvo Urbano.
Para reenvio, será necessário pagar um novo frete.

7. Atrasos e Exceções

Algumas situações podem causar atrasos na entrega:

Condições climáticas extremas
Greves dos Correios ou transportadoras
Áreas de difícil acesso ou localização
Regiões com restrições de entrega

Nesses casos, manteremos o cliente informado e ofereceremos o suporte necessário.

8. Conferência do Pedido no Recebimento

No momento da entrega, verifique sempre a integridade da embalagem, lacres e etiquetas, e a presença de todos os itens do pedido. Se houver qualquer irregularidade, não utilize o produto e entre em contato imediatamente com nosso atendimento.

9. Entrega com Frete Grátis

Ofertas com frete grátis possuem regras específicas. Nestes casos, a modalidade de envio será escolhida pela Alvo Urbano, buscando o melhor custo-benefício.

10. Obrigações do Cliente

O cliente é responsável por informar corretamente nome, endereço, complemento e CEP, garantir que haja alguém disponível para receber a entrega, acompanhar o rastreamento do pedido e conferir o produto no ato da entrega.

11. Problemas com a Entrega? Fale Conosco!

Nossa equipe de atendimento está à disposição para resolver qualquer dúvida ou problema:

E-mail: suporte.alvourbano@gmail.com
WhatsApp: (94) 9196-1077

12. Base Legal

Esta política está de acordo com o Código de Defesa do Consumidor, o Decreto nº 7.962/2013 (e-commerce) e a Lei da Entrega Agendada (quando aplicável).

13. Confirmação de Dados e Responsabilidade

A Alvo Urbano pode entrar em contato para confirmar dados do pedido. Informações incorretas ou incompletas que resultem na devolução do pedido gerarão novo custo de frete, por conta do cliente.

14. Origem dos Produtos e Qualidade

Todos os produtos vendidos pela Alvo Urbano são enviados diretamente de nosso endereço:

Endereço: Rua Gaia, nº 150 – Bairro Granja Marileusa – CEP 38406-632 – Uberlândia/MG
E-mail: suporte.alvourbano@gmail.com
WhatsApp: (94) 9196-1077
CNPJ: 62.297.443/0001-43

Não trabalhamos com dropshipping. Todos os produtos são enviados diretamente do nosso estoque próprio, com controle de qualidade e logística interna.

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